关于世爵公馆供暖温度达不到问题的事项 - 宁晋县信息公开

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  • 关于世爵公馆供暖温度达不到问题的事项
    时间:2017-11-03 16:15:11
        世爵公馆6号楼2单元501的业主来电反映2015年冬天家里供暖的温度只有12度左右,其先后向物业、住建局、热力公司反映这个情况,都没有得到解决,2016其没有缴纳取暖费,私自将阀门打开供暖,今年去热力公司缴纳取暖费,热力公司让其缴纳2016年的全额取暖费及滞纳金,以及2017年的取暖费,2016年及2017年供暖温度能达到,其原意承担取暖费,2015年其没有享受到应有上的供暖,应当适当减免一些费用,希望有关部门协调解决问题。热线中心接到来电后,随即派由住建局承办,住建局反馈 该业主反映问题与57817102102号热线问题为同一件,并且多次到我局反映,并给予了具体答复。根据河北省供热管理办法规定热用户认为室温不达标的,可以向供热单位反映,供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务,测温结果由双方签字确认。双方对室温达标有争议的,可以委托具备室温监测资质的机构进行监测。因供热单位原因造成室温不达标的,按合同约定予以退费。在各项手续齐全的情况下供热公司不予退费,我单位可依据相关管理规定进行处理,因该用户当时并没有对热力公司提出测温申请,并且没有相关的测温记录以及相关证据,无法证明2015年温度是否不达标。关于2016年全额取暖费的收取,根据供热公司的巡查记录显示该用户在整个供暖期中供热阀门总是在关闭后就打开,并且开始在对该用户了解情况时,其本人也曾说过多次打开过阀门,基本上整个供暖期都在用热。关于滞纳金因为没有相关收费依据,所以为企业自定收费项目,应依据物价部门相关规定处理